​안녕하세요, 콜백시스템 비즈앤파트너스 윤팀장입니다.오늘은 회사에서도 콜센터 전화와 같이 콜센터 구축이 가능한 LGU+상품이 있어 소개드릴려고 합니다.​콜센터 전화를 해보면 아시겠지만, ARS멘트부터 시작하여 전화녹취, 전화번호를 남겨주시면 전화를 드리겠다는 콜백시스템까지 다양한 상담서비스를 구축하여 이용하고 있습니다.이와 동일하게 콜센터 전화로 이용할 수 있으며, 별도의 초기 구축비용 없이 사용할 수 있는 상품이 통신사에도 있는데요바로 LGU+ 34클라우드고객센터 34라는 상품입니다.​해당 상품의 제일 큰 콜백시스템 장점으로는 체계적인 고객센터와 같은 콜센터 전화 운영을 별도의 구축장비 없이 사용이 가능하다는 점입니다.또한, 간편하게 설치가 가능하며 별도의 인프라 구축없이 월 사용료를 지불하면서 사용이 가능합니다.​​​KT, LG, SK 통신3사가 콜센터 전화와 같이 구축 가능한 클라우드 방식의 서비스 상품이 있습니다. 통신3사가 해당 서비스 이용 시 동일한 필수조건이 있는데요, 바로 전화기 2대이상부터 가입가능하다는 점입니다.또한, SK와 KT의 콜백시스템 경우는 콜백 서비스기능까지 포함한 콜센터 전화구축 상품은 월요금이 회선당 10만원이 넘습니다.해서 제일 저렴하게 이용가능한 LGU+ 클라우드고객센터상품으로 안내드리고 있습니다.​​LGU+ 클라우드 고객센터의 상품의 요금안내를 하기 전 꼭 알아야하는 용어정리를 안내드리겠습니다.*고객 전화 응대/관리: 고객 대기 시간이 길지 않도록 원활한 상담사 연결 및 편리한 상담업무와 고객관리 기능을 제공합니다.-전화를 걸고 받는 건 기본, 다른 상담사의 전화를 당겨 콜백시스템 받기 가능-[대기]버튼을 누르면 상담 대기 중인 고객 통화가 연결되며 상담 종료 후에는 이력정리 가능-상담사에게 자동으로 호를 분배하는 라우팅 가능​*IVR: 상담에 필요한 고객정보와 상담유형을 확인하고 이를 상담사에게 제공하는 ARS기능입니다.-ARS안내는 TTS(기계음)이나 성우 목소리로 녹음 가능-상담사 연결이 어려울 때 전화번호를 남기면 확인 후 통화(콜백시스템)-상담사 응대가 어려울 경우를 위한 근무 외 시간 및 휴일 등록​*녹취: 고객과 콜백시스템 상담사의 통화내용을 녹음하고 클라우드에 안전하게 자동보관합니다.-1년간의 통화 녹음 파일을 용량 무제한으로 클라우드에 저장가능-녹취파일은 클라우드에 암호화하여 안전하게 보관-녹취 이력조회 및 관리 가능​*상담Application: 고객 정보, 이전 상담 내용등을 한눈에 확인할 수 있는 상담사 전용페이지, 관리자를 위한 통계 페이지를 함께 제공합니다.-고객에게 전화가 오면 고객정보, 이전 상담 내용 확인 가능-상담이력조회, 콜백이력조회, 캠페인(프리뷰) 지원-상담예약, 콜백 등 상담사가 콜백시스템 처리해야 할 리스트 관리 지원​*톡상담: 전화와 톡 상담을 한 화면에서 이용할 수 있어 효울적으로 고객과 상담할 수 있습니다.-1:1 채팅 상담 및 파일 전송기능 제공-전화상담과 톡 상담을 통합하여 관리※톡상담은 유료부가서비스로 가입이 가능하며, 상담App이 포함된 상품으로 가입되어있어야만 사용가능합니다.​​콜센터 전화가 가능한 클라우드고객센터 상품은 어떤 부가서비스로 구성된 상품을 사용하냐에 따라 요금이 달라집니다. ​위 용어 설명에서 안내드렸다싶이 콜백시스템 콜백시스템을 사용하기 위해서는 IVR기능이 있는 서비스로 가입을 하셔야 합니다.그렇다면 녹취+IVR 월 23,100원(3년약정기준) 상품으로 보실텐데, 해당 상품은 고객사에서 별도의 고객관리프로그램을 사용하는 경우만 해당이 됩니다. (오픈API무료제공)콜백시스템의 경우, 고객이 전화번호를 남기는 시스템이기 때문에 콜백서비스가 제공되는 별도의 프로그램을 이용하고 계셔야하는데 별도의 사용하는 고객관리프로그램이 없다면 녹취+IVR+상담App 가 제공되는 서비스로 가입진행을 하셔야 합니다.​​즉, 콜센터 전화와 같이 ARS 및 콜백시스템 녹취를 더불어 콜백 서비스까지 필요하다 하시면 위 금액으로 봐주시면 됩니다.34콜백서비스만 이용하고 싶습니다 34라고 문의주시는 고객님들도 있으신데, 해당 상품만 제공하는 서비스는 통신3사 존재하지 않습니다.해당 서비스를 사용하기 위해선 위와 같이 콜센터 전화와 같이 전문적인 상담이 가능한 기능들이 기본적으로 구축되어야지만 이용이 가능합니다.​초기의 발생되는 비용없이 소규모 회사에도 콜센터 전화와 같은 전문적인 상담센터 구축이 가능하기 때문에부담없이 편하게 콜백시스템 연락주시면 견적부터 비용안내까지 친절히 설명드리겠습니다. 감사합니다.​