​안녕하세요, 자동응답기능 여론조사 시스템을 제공하고 있는 렛츠입니다.​365일 거의 일년 내내 진행되는 여론조사는 조사원이 직접 전화로 질문하고 답변을 수집하는 전화면접조사와 조사원 없이 ARS 자동응답으로 진행하는 조사가 있습니다. 이중 ARS 자동응답조사는 빠르고 경제적이기 때문에 많은 여론조사기관에서 사용하고 있습니다. 하지만 빠르고 경제적이라는 이점 뒷 면에는 조사결과 왜곡이라는 그림자가 있는데요.​그래서 오늘은 ARS 자동응답조사의 결과를 왜곡시키는 요인과 자동응답기능 어떻게 해야 정확성과 신뢰성을 높일 수 있을지 알아보도록 하겠습니다.■ 조사 결과를 왜곡시키는 요인​1. 낮은 응답율과 비대표성스팸과 무분별한 여론조사로 인한 피로도와 연령별 정치에 관한 관심도 차이로 인해 연령별로 응답률을 차이를 보이는 경우가 많습니다. 이로인해 관심이 많은 연령대는 적극적인 참여로 높은 응답률을 보이는 반면 침묵하는 연령대의 경우 조사대상의 의견을 제대로 반영하지 못해 자동응답기능 여론조사 결과의 왜곡이 발생할 수 있습니다.​2. 답변 순서에 따른 편향질문자가 작성한 질문지와 응답 항목 순서가 여론조사 결과에 영향을 미칠 수 있습니다. 특히 ARS 자동응답조사의 경우 답변의 순서가 앞에 위치해 있을 때 특정번호로 집중되는 문제가 발생해 실제 의견과 다른 결과로 왜곡현상이 발생할 수 있습니다.​​■ 조사 결과 왜곡을 해소할 수 있는 방법​1. 자동응답기능 응답비율(가중치) 적용연령, 지역, 성별의 응답률에 따른 결과 데이터 왜곡은 가중치를 적용해 결과 왜곡을 해소할 수 있습니다. 응답비율(가중치)를 적용하고 지역, 연령, 성별로 원하는 응답비율을 입력하면 자동으로 목표 응답량을 계산하고 항목별로 목표 응답 비율을 달성했다면 자동으로 중지되어 최소 통화량으로 여론조사 진행이 가능합니다.​​2. 답변 순서 로테이션답변 순서에 따른 편향된 응답으로 인한 결과 왜곡을 자동응답기능 해소하기 위해서는 답변 순서 로테이션을 활용할 수 있습니다. 후보자 또는 정당에 관한 응답을 받을 경우 로테이션 기능을 적용해 정당이나 후보자의 성명을 일정한 간격으로 순환 또는 역순시켜 특정 후보자 및 정당에 대한 편향된 답변 왜곡을 방지할 수 있습니다.​■ 여론조사 임대형 솔루션여론조사 솔루션은 별도의 구축이 필요없는 Web_RTC 기반의 클라우드 임대형 솔루션으로 간단하게 자동응답기능 웹사이트에서 로그인해 사용할 수 있는 시스템입니다. 단순히 ARS 자동 발신으로 여론조사를 진행하는 기능 외에 순차 또는 역순으로 답변 순서를 변경해주는 답변 로테이션과 응답비율(가중치)를 자동으로 설정해주는 기능, 자동 재발신, 가중치가 적용된 로우 데이터 제공 등 다양한 기능을 포함하고 있습니다.​클라우드 시스템답변 순서 로테이션 (순차, 역순)응답비율(가중치) 자동 설정가중치 로우데이터 제공자동 재발신실시간 모니터링조사제외·할당초과자유로운 회선 자동응답기능 확장발신제한시간 설정예약 발신선불 충전·후불 시스템수신거부​여론조사 솔루션 화면​