34본 CS관리 포스팅은 더화이트커뮤니케이션으로부터 소정의 원고료를 제공받아 솔직하게 작성한 후기입니다.​​주로 고객상담이 원활하게 이루어지는 업체라면 효율성이 중요시될텐데요. 별도의 전화기 없이 웹사이트 플랫폼만으로 CS관리 및 컨설팅 가능한 이지콜 서비스이 최근 런칭되었습니다. 해당 서비스는 더화이트커뮤니케이션의 클라우드게이트 AI 기반 상담 솔루션인데요. 이번 포스팅을 통해 관련 내용 상세하게 알아보도록 하겠습니다. ​​더화이트 커뮤니케이션 CS관리 AI 콜센터 클라우드게이트 이지콜 서비스이지콜 서비스이지콜은 WebRTC (Web CS관리 Real Time Communication) 기술로 별도의 장비 및 소프트웨어 설치 없이 오로지 웹 브라우저로만 고객상담, 콜센터 업무가 가능한 서비스입니다. ​​공간 제약없이 어디서나 상담 가능하다는 장점이 있기에 오피스 뿐만 아니라 재택 근무 환경에서도 적절한 플랫폼이죠. 게다가 별도의 장비가 필요하지 않기에 인터넷 환경이라면 언제 어디서든 간편한 고객 상담을 제공해 주고 있죠. ​​긴 대화내용의 경우 요약 정리하여 핵심내용만 CS관리 빠르게 파악할 수 있도록 브리핑합니다. STT (Speach-To-TEXT)음성 텍스트 변환 기능을 통해 고객과의 상담내용을 실시간으로 텍스트 변환하여 기록할 수 있습니다. 또한 추가적으로 고객입장에서 자주 묻는 질문 (FAQ)을 AI가 자동으로 제공하여 상담 효율성을 높여주기도 합니다. ​​또한 상담 이력을 체계적으로 관리할 수 있을 뿐만 아니라 공통된 질문이나 자주 나오는 단어 및 문장 등을 데이터 기반의 고객 유형 CS관리 분석기능까지 가능합니다. 결국 상담 과정 자동화의 핵심적인 퍼포먼스를 보여주는 셈이죠.​​AI 자동화 기능을 통해 여러 상담 데이터가 누적되면 반복된 문의에 대하여 추천 답변을 형성할 수 있습니다. 답변 선택 시 메시지가 자동으로 입력되고 내용은 얼마든지 수정 가능하고요. 즉, AI가 제시하는 답변을 최대한 활용하되 업데이트가 필요한 부분이 있다면 수정 후 저장하면 됩니다.​​ AI FAQ 자동 추천답변 혹은 CS관리 콜&톡 상담요약까지 해당 기능의 장점이라면 신규 직원이 새롭게 채용되더라도 관련 내용 인수인계 및 교육시간을 줄일 수 있고 빠른 업무 투입이 가능합니다. 만약 이런 CS관리를 수동적으로 습득하려면 상당한 과정이 필요한데 단순한 비용 이상의 효과를 기대할 수 있겠죠?​​이지콜 서비스 런칭 프로모션현대에 꼭 필요한 솔루션이지만 문제는 가격입니다. B2B 솔루션 도입의 진입장벽을 낮추기 위해 더화이트커뮤니케이션 클라우드 게이트는 2개월 CS관리 무료체험과 함께 최대 150만 원 정도의 혜택을 제공하고 있습니다. ​​​✔️ 프로모션 신청 기간 : 2025년 2월 18일부터 3월 17일까지✔️ 혜택1 : 이지콜 38챗봇 무료체험을 통해 AI 기반 상담솔루션 무료사용의 기회제공✔️ 혜택2 : AI 상담 자동 요약 (콜&톡) FAQ을 통해 고객 상담내용을 자동요약 기능 지원✔️ 혜택3 : 초기세팅 (IVR) 지원으로 자동화된 상담 업무 환경 제공​​단순히 CS관리 신청만 해도 최대 150만 원을 절약할 수 있으니 평소 B2B 솔루션 시스템에 망설였다면 꼭 체험 후 결정해 보시기 바랍니다. ​추천 대상이지콜 서비스는 기업의 상담 업무효율성을 위한 AI 솔루션입니다. 상담 요약 기능과 STT 기반 음성인식, 자동 FAQ 생성 기능만 하더라도 업무 부담을 상당 수 덜어줄 수 있다고 여기는데요. 개인적으로 생각하는 추천 대상은 다음과 같습니다. ​​✅ CS관리 콜센터 운영 비용 절감과 상담 풀질 향상을 원하는 기업✅ AI 기반의 자동화 상담 기능을 도입하여 전화 상담 업무를 효율적으로 운영하고 싶은 기업✅ 장비 및 소프트웨어 설치 없이 상담업무를 원하는 기업​​지금까지 더화이트 커뮤니케이션 CS관리 AI 콜센터 클라우드게이트 이지콜 서비스에 대해 살펴보았는데요. 더 자세한 내용은 아래 링크 참고 바라며 이만 마치도록 하겠습니다. 읽어주셔서 감사합니다. :)​클라우드게이트를 통해 CS관리 스마트한 고객 통합상담 솔루션을 경험해보세요.​